El blog de Community

escucha activa

El Community Manager como figura de atención al cliente

Los usuarios quieren ser atendidos por las empresas a través de las redes sociales. Es un hecho. En la era de la inmediatez, el servicio de atención al cliente se canaliza, cada vez más, a través de los canales sociales, incluido Whatsapp. Estar atentos a cada uno de los canales nos permite identificar las necesidades …

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porque escuchar a los seguidores en redes sociales community internet

6 razones por las que un Community Manager debe escuchar a su audiencia

En redes sociales es indispensable escuchar a la audiencia. El Community Manager que no lo haga, jamás conectará con los fans de la marca. Y… ¿no debería ser ese el objetivo principal de cualquier Community Manager? La escucha activa nos abre a la percepción del otro y de sus necesidades. La observación inteligente del desarrollo del canal …

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