Los usuarios quieren ser atendidos por las empresas a través de las redes sociales. Es un hecho. En la era de la inmediatez, el servicio de atención al cliente se canaliza, cada vez más, a través de los canales sociales, incluido Whatsapp. Estar atentos a cada uno de los canales nos permite identificar las necesidades …
El Community Manager como figura de atención al cliente Leer más »
En Community Internet hemos analizado, durante una semana, la gestión del servicio de Community Manager en Twitter de TripAdvisor España (@TripAdvisorES). He aquí nuestras conclusiones: • Tweets. Durante la semana analizada se publicaron 18 tweets. La mayoría de las publicaciones son retuits de terceros (15) o tweets que responden dudas planteadas por los clientes (3). Algunas de las publicaciones contienen hashtags específicos …
TripAdvisor España y el placer de viajar en Twitter Leer más »
En Community Internet hemos analizado, durante una semana, la gestión del servicio de Community Manager en Twitter de MAPFRE España (@MAPFRE_Atiende). He aquí nuestras conclusiones: • Tweets. Durante la semana analizada se publicaron 22 tweets. El ritmo de publicación es diario y el promedio es de 3 tweets al día. El formato de los posts son frases y enlaces …
MAPFRE España concibe su perfil de Twitter como un canal de atención al cliente Leer más »
En Community Internet hemos analizado, durante una semana, la gestión del servicio de Community Manager en Twitter de Policía Nacional (@policia). He aquí nuestras conclusiones: • Tweets. Durante la semana analizada se publicaron 100 tweets. La media es de 14 tweets al día. El formato de los posts suelen ser estados, fotos y vídeos. Las publicaciones contienen hashtags específicos como: …
En Community Internet hemos analizado, durante una semana, la gestión del servicio de Community Manager en Twitter de ASICS España (@ASICSspain). He aquí nuestras conclusiones: • Tweets. Durante la semana analizada se publicaron 3 tweets. El formato de los posts suelen ser: texto + enlace + foto . Las publicaciones contienen hashtags propios en inglés. Ejemplos: #ASICSgorunit, #ASICSBeattheSun,#ASICSGetReadyForIt, #myasics… Aparece como tweet fijado …
