En Community Internet hemos analizado, durante una semana, la gestión del servicio de Community Manager de Real Madrid C.F. en Facebook Live.
Facebook Live es una nueva función mediante la cual los usuarios y marcas pueden grabar vídeos en directo con su móvil o tablet y emitirlos a través de su cuenta en tiempo real o también compartirlo en una página o grupo. Para compartir vídeos en vivo, simplemente hay que ir a “¿Qué estás pensando?” al principio del menú en el News Feed y seleccionar el ícono de Live Video. Se puede escribir una breve descripción y seleccionar la audiencia antes de comenzar a transmitir. Durante la emisión, se ve el número de personas que lo están sintonizando y se puede responder en tiempo real a los comentarios. Al finalizar la transmisión, el vídeo se guardará en el timeline. El usuario puede eliminarlo o guardarlo donde desee y no se borra de la aplicación.
Los vídeos del Real Madrid de Facebook Video se alojan en la aplicación de Mentions. Recordemos que Live for Facebook Mentions es una funcionalidad restringida únicamente a los propietarios de páginas oficiales verificadas, al menos por ahora. De manera que Facebook Mentions ha sido concebida como una herramienta para que los usuarios verificados de la plataforma (que acostumbran a acumular un gran número de seguidores y menciones ) puedan gestionar todo el torrente de interacciones que rodea a sus perfiles de una forma más cómoda y eficaz.
Con un diseño aparentemente similar al de la aplicación clásica, pero pensado específicamente para este tipo de usuarios, la app convierte la pantalla de su usuario en un gigantesco timeline de mensajes referidos a él , y permite la creación y lanzamiento de nuevos posts, así como la apertura de conversaciones colectivas con sus seguidores. Así se puede ver en las siguientes capturas de pantalla:
Tal y como se puede apreciar en las dos primeras imágenes, se produjeron 1.156.084 reproducciones y 219.525 me gusta. El nivel de audiencia fue tal, que un sólo vídeo fue 2.043 veces compartido. Los temas de los vídeos fueron variados: entrenamientos, ruedas de prensa y llegada en autocar de los jugadores tras victorias deportivas. Los numerosos fans de la página (89.546.480) son muy activos y se percibe un claro engagement.
Las marcas deberían tener presente esta opción para proyectar vídeo y audio en vivo a través del news feed de sus páginas, así como ver comentarios en tiempo real y habilitar el contenido grabado para su posterior reproducción. Es un paso más, pues en el vídeo es ya el contenido estrella en redes sociales. El servicio de Community Manager del Real Madrid C.F. es consciente de ello y está haciendo un gran trabajo. ¡Enhorabuena!
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