En Community Internet hemos analizado, durante una semana, la gestión del servicio de Community Manager en Instagram del hotel W de Barcelona. He aquí nuestras conclusiones:
• Fotos. Durante la semana analizada se publicaron 8 fotos. La media semanal es de 7-8 imágenes y, en total, el canal aúna 905 fotos publicadas.
• Variedad. Las fotos son creativas, pues muestran las estancias del hotel, las actividades de ocio que se desarrollan en él, venta de productos… Incluso hay cabida para publicaciones generadas por los propios huéspedes narrando su experiencia en el hotel:
• Perfil y diseño. El diseño del perfil es el que viene predeterminado por Instagram, en el que las imágenes-collage del mosaico de la portada van cambiando periódicamente. El idioma vehicular es el inglés y la descripción genérica que aparece en el perfil es la siguiente: “Step inside. See for yourself. Designed by world-renowned architect Ricardo Bofill, W Barcelona sets the scene for a spectacular stay. http://www.w-barcelona.com”.
• Interacción. W Barcelona cuenta con 10.248 followers y sigue a 136 usuarios. Durante la semana analizada, se generaron 2.853 me gusta y 108 comentarios.
• Engagement. El servicio de Community Manager publicó 1 respuesta para aclarar dudas planteadas por los usuarios.
• Huella digital. Además de Instagram,W Barcelona está presente en otras redes sociales: Facebook, Twitter y Youtube.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 9 (alto)
¿Qué está haciendo bien W Barcelona en Instagram? Se trata de una canal vivo y dinámico, pues las imágenes se van renovando semanalmente y la audiencia interactúa con los contenidos. Un factor altamente positivo es que el servicio de Community Manager participa en las conversaciones y resuelve dudas de los usuarios. ¡Y lo hace de forma individual y personalizada!
También es preciso destacar que las fotos vienen acompañadas de hashtags. Ejemplos: #WLounge, #WBarcelona, #WetDeck, #seaview… También es acertado el hecho de que las imágenes se integren en escenas típicas cotidianas de los huéspedes, pues confiere más realismo y credibilidad.
¿Qué podría mejorar W Barcelona en Instagram? Si bien es acertado que el inglés sea el idioma vehicular, teniendo en cuenta que el hotel está ubicado en España, deberían haber más publicaciones en castellano. Por otra parte, también sería interesante que de vez en cuando algunas de las imágenes redireccionaran a la web oficial para derivar tráfico.
Conclusión
- Creatividad fotográfica
- Las publicaciones se renuevan semanalmente
- Uso de hashtags específicos
- Los usuarios interactúan
- El servicio de Community Manager responde
- Existe engagement
El canal de W Barcelona en Instagram está haciendo un excelente trabajo de social media, pues publica contenido de calidad diariamente que genera feedback por parte de la audiencia. Sólo falta redireccionar algunas de las imágenes a la web y realizar más publicaciones en castellano. ¡Ánimo!
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